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2022年在拉丁美洲进行线上销售的4个关键因素

在拉丁美洲,关于政治动荡和经济不稳定性的话题往往占据新闻头条,但这并不能掩盖拉丁美洲是一个充满经济活力的地区,其中产阶级在不断发展壮大,亿万消费者的数字化程度也越来越高。

对于寻求超越美国、欧洲或亚洲等传统市场的业内人士,拉丁美洲提供了令人振奋的增长和促销机会。事实上,据摩根士丹利2020年发布的数据显示,拉丁美洲是全球增长最快的电子商务区域市场。

然而,超过65%的卖家将永远无法敲定他们的第一笔订单,而那些成功的卖家将需要60到90天才能完成第一笔交易。对于这个市场的新参与者来说,拒单率通常在30%以上。因此,要想成功打入拉丁美洲的电子商务市场,首先要了解它的主要特点。

拉丁美洲电子商务兴起

尽管到2019年拉丁美洲的互联网用户超过了三分之二,但该地区进入电子商务的时间并不久。直到最近,由于存在欺诈风险和无法通过信用卡等支付方式进行交易,消费者对线上购物的意愿始终不高。

然而,在COVID-19大流行严重影响下,全球数百万人不得不通过网上购物来维持日常生活。拉丁美洲也不例外:该地区成为增长最快的电子商务市场,2020年,其增长速度达到37%。

来源:摩根士丹利

到2025年,拉丁美洲的电子商务市场预计将以20%的复合年增长率(CAGR)增长。巴西是电子商务渗透率最高的第一大市场,预计到2024年,该国的电子商务市场将以30%的复合年增长率继续增长。

1. 进入市场

要想进入拉丁美洲电子商务市场,在市场上发布产品是最佳选择。摩根士丹利表示,拉丁美洲的8大电子商务平台占该地区电子商务市场份额的一半以上。

该地区的部分重要市场包括:

  • 阿根廷电子商务巨头Mercado Libre,仅该市场就约占拉丁美洲电子商务市场的28%。
  • B2W Digital旗下的Americanas、Submarino和Sou Barato。Americanas是巴西最大的电商平台,每月访问量超过1.1亿次。
  • Via旗下的Casas Bahia、Extra和Ponto。
  • Magazine Luiza。

来源:摩根士丹利

虽然这些网站带来了巨大的线上销售机会,但要获得他们的黄金购物车并从其庞大的品类中突出重围并不容易,而且可能需要花费数月的时间、精力和大笔资金。赢得买家的信任可能需要更长的时间,而在此之前,转化率可能很低,拒单次数也很多。此外,大多数跨境卖家都很难遵守各国不同且不断变化的海关法规和消费者保护法。

可以采用一个更简单的方法,即与nocnoc之类的超级市场跨境电子商务平台开展合作,只需将品类上传到单个卖家中心,就可以在拉丁美洲的主要市场销售产品。由此,从第一天起,产品就可以获得最大曝光率并出售,然后由nocnoc将产品交付给客户,无需制定本地营销策略、管理店铺声誉或处理复杂的付款、国际货运、清关、拒单和退货事务。

2. 付款方式

由于拉丁美洲只有19%的人有信用卡,且只有6%的人拥有获授权进行国际交易的信用卡,因此不能仅依靠信用卡在该地区进行销售。在拉丁美洲,制定任何定价策略时都应考虑提供多种可供选择的支付方式,例如移动支付、数字钱包和代金券等。

巴西的boleto bancário、墨西哥的OXXO和哥伦比亚的Via Baloto等代金券系统已成为最受欢迎的在线支付方式之一,通过这些代金券系统,即使没有银行账户的人也能够进行线上购物。如果客户在线上购物时选择该支付方式,他们将会下载包含交易详细信息和条形码的优惠券。然后可以在ATM、银行、超市或便利店支付此代金券。

另一种针对拉丁美洲消费者的便捷支付方式是分期付款。这种支付方式将购买的全部金额分成几笔小额付款,使消费者可以购买如消费类电子产品、香水或珠宝等超出其正常预算的物品。在巴西,近一半的线上购物是通过分期付款完成的,因此应确保买家可以使用该支付方式。

3.物流挑战

在拉丁美洲开展业务比在世界其他地区难度更大。根据世界银行公布的物流绩效指数(在1到5分之间,用于衡量一个国家的物流服务质量),该地区得分为2.66,低于世界平均水平2.87,被中国(3.61)、美国(3.89)和德国(4.20)等国家远远抛在身后。

来源:世界银行

在实践中,这意味着拉丁美洲面临着独特的挑战,对于缺乏经验的零售商而言,派送包裹将成为一个难题。包括:

  • 基础设施差,农村地区有许多道路未铺砌。
  • 地形恶劣,例如在亚马逊热带雨林或安第斯山脉等地区。
  • 邮政编码和地址系统不一致,可能因此而导致递送错误。
  • 在犯罪率高的地区,货物被盗的风险较高。

因此,对于刚进入拉丁美洲电子商务市场的新手来说,最好是与非常熟悉该地区的第三方物流供应商合作。巴西的Correios等国家邮政服务可能允许在全国范围内以相对较低的成本派送,但它们的运送时间往往难以预测且漫长。

另一方面,有许多私人快递公司可供选择,例如从FedEx或DHL等快递公司到Loggi等本地初创公司。确保租用服务的价格不会过于昂贵,因为高昂的运费是客户放弃购物车的主要原因之一。此外,雇用小型、非正规的快递公司或独立司机也并不是一个非常明智的选择。尽管这些墨西哥、哥伦比亚和阿根廷等国家的最后一公里配送大部分都是通过这些派送方式进行,但它们的规模小且缺乏路线优化技术,因此效率很低,从而导致延误。

4. 与买家建立信任

赢得买家信任是该地区卖家面临的主要挑战之一,这对于最大限度地减少拒单率和提高转化率至关重要。买家在访问Mercado Libre和Americanas等电子商务网站时,会遇到许多不熟悉的卖家,其中有很多卖家在市场之外并没有线上业务。

因此,拉丁美洲的消费者经常会依靠点对点平台来寻找有关如何进行线上购物以及如何分辨卖家是否值得信赖的技巧。在PromoDescuentos、Pelando和Promobit等网站上,这种行为很常见,用户可以在这些网站上参与论坛讨论、发布来自不同市场的优惠信息,以及对这些帖子进行点赞和评论。

一开始,可以创建一个网站,使客户在用谷歌搜索您的品牌时可以登陆,以此来与客户建立信任关系。您不需要在社交媒体上保持活跃或为您的网站创建大量内容,但您应能告诉客户,您的活动范围不局限于市场。

购买完成后为客户提供的售后服务对于加强信任度和避免在最后一刻拒单至关重要。在拉丁美洲,很少人会说一口流利的英语,因此您必须用西班牙语或葡萄牙语提供客户支持,或者至少将这些服务外包给具有相关能力的公司。为买家提供跟踪号也有助于建立信任,客户可以通过这些跟踪号追踪他们的订单并确保他们的包裹正在派送途中。

让我们为您的每一步助力

在nocnoc,我们为希望提高在拉丁美洲的销量的卖家提供一站式解决方案。只需连接到我们的卖家中心并上传您的产品目录,您就可以在几个小时内开始在该地区的顶级市场无风险地销售您的产品。

我们负责管理一切事务:翻译、在市场上发布您的产品、国际支付、税收、物流、营销活动和本地客户服务,而您只需关注销售额的上涨情况就可以了。

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