Author: Diego Szilagyi

在拉丁美洲进行线上销售的5项隐藏成本

  拉丁美洲是增长最快的电子商务区域市场,GDP总量达4.7万亿美元,消费者超过6.5亿,这无疑是您选择试图将业务扩展到该地区的主要原因。该地区拥有几个大型的新兴经济体(如巴西、墨西哥、哥伦比亚和智利),蕴藏着未开发的发展机遇和接触新消费者的机会。 然而,在拉丁美洲开展销售业务可能是一项艰巨的任务。有些卖家可能会发现要克服文化差异和了解拉丁美洲消费者的需求并不容易,而这正是您的营销活动是否能够取得成功的关键所在。其他卖家可能会在政府官僚机构效率低下、道路未铺砌、地址不一致的问题以及影响他们按时派送的障碍等重重困难中苦苦挣扎。 无论是哪一种情况,只要想在该市场上取得一席之地,就需要意识到将面临哪些挑战。以下是拉丁美洲线上卖家经常遇到的5大困难: 1. 最后一公里配送问题 在安全性、基础设施和新技术的采用方面,拉丁美洲仍然远远落后于美国、德国或中国等国家。因此,该地区的最后一公里配送花费的时间更长,存在的风险也更大。 首先,大多数物流供应商并未采用路线优化、订单处理、跟踪或库存管理技术。美国的物流通过人工智能和区块链逐渐实现自动化,而拉丁美洲的公司仍然采用传统的方式:通过电话与客户和司机交流,在地图上手动决定运输路线,然后记录移动电子表格上的商品(甚至用笔和纸记录)。 在墨西哥、阿根廷和哥伦比亚等国家,这样的小型非正规公司在最后一公里配送中约占60%。尽管它们提供的成本低于其他运输公司,但效率却要低得多,因为它们的规模不足且仍在采用过时的技术。FedEx或DHL之类的传统快递公司在按时派送这方面可能做得更好,但其高昂的派送成本将意味着您的产品价格超出客户的承受范围,从而失去市场竞争力。 在主要市中心,尽管交通拥堵,但包裹递送往往要容易得多。在农村地区,司机经常得在光线不足的未铺砌道路上行驶,并且总是会被邮政系统中的信息不一致问题所困扰,例如地址不存在或街道名称更改等。 到目前为止,拉丁美洲的物流遇到的最大威胁是安全性问题。根据《打击跨国有组织犯罪全球网络倡议》,哥伦比亚(#2)、墨西哥(#4)和巴西(#22)等拉丁美洲国家在犯罪率最高的国家中居于榜首。在受犯罪组织控制的地区进行派送是不可能的:2021年,DHL通过与墨西哥军方合作才勉强将疫苗运送到其中一些地方。 即使在安全性较高的地区,提供物流服务的当地卖家也总是要冒着产品被盗的风险,尤其是在取货点。在任何情况下,都不应该在无人看管的情况下将包裹留在客户家门口。在您的销售额上涨时,也可能在某个时候发生盗窃,虽然这种情况不常见,但还是要确保采用适当的保险方式。 2. 与海关交涉 美洲开发银行的一项研究显示,拉丁美洲的进口平均时间为8.5天,要长于世界平均时间(7.5天)和经合组织(OECD)平均时间(4.6天)。巴西的进口平均时间为16.4天,仅次于委内瑞拉。即使是在海关服务效率最高的国家,罢工、抗议、政治僵局等其他事件也可能导致物流中断和延误。 来源:美洲开发银行 在大多数情况下,海关当局可能会允许您的产品入境该国,并且仅在产品价格或重量高于某个阈值时才会收取关税。例如,在巴西,对于重量低于30公斤且价格低于50美元的产品,通常无需缴纳关税,但如果超过这一范围,则必须按60%的税率缴税。 然而,在许多情况下,是否对产品征税取决于海关人员的自由裁量权,并且难以预测。实际上,有时卖家进口低于30美元的玩具也会被征税,但是在被分配到昂贵的家用电器一类时不用缴纳关税。 有时,拉丁美洲的海关当局可能对可以入境该国的产品类型非常严格。巴西和阿根廷禁止进口珠宝和食品,墨西哥不允许人形玩偶入境,例如Funko Pop和芭比娃娃等。在将产品目录发布到市场之前,应确保您的产品目录不包含任何违禁物品。您可以查看我们的常见问题解答页面了解有关特定国家法规的更多信息。 3. 拒单和退货 拉丁美洲的消费者保护法往往十分严格。在巴西,买家在收到产品后有权在7天内取消购买并获得全额退款,阿根廷为10天。如果未能在这些期限内向他们偿还相关款项,他们可以向巴西的Procon或墨西哥的Profeco等消费者保护机构投诉。 拒单是跨境电子商务市场遭受损失的主要原因之一。由于大多数卖家无力承担将被取消的商品送回本国所需的逆向物流费用,他们通常会丢弃这些产品。海关当局可能会在将这些产品扣留30天后将其销毁,而邮政局可能会因库存过于庞大而造成产品丢失。 保持低拒单率应该是作为海外卖家的首要任务之一,这样做不仅可以避免损失,还可以提高品牌声誉并增加在市场中的受众曝光率。要实现这一点,可以优化物流管理运作以确保按时派送,培训客户支持团队来处理投诉和拒单请求,或者检查产品标题、图像和描述是否准确描述了您所销售的商品。 4. 设立法人实体 为了确保对市场和客户持续负责,您可能会被要求在您开展销售业务的国家注册一个法人实体。这在跨境卖家很少的市场中很常见,因为这些市场可能仍对与海外公司之间的业务往来持谨慎态度。 拉丁美洲国家设立了涉及额外成本的最低法定要求,所有公司必须满足。包括: 指定法定代表人或当地董事提供有关当地法律法规的指南,以及代表公司签署文件。在大多数情况下,该个人必须是相应国家的公民。 设立财政通讯地址,政府当局将使用该地址就税收和其他合规事宜进行官方交流。您必须在该国设立办事处,或与当地公司合作以使用他们的地址。 向地方当局发布月度和年度纳税申报表,对于外国公司来说,这可能不好把握。与在任何其他国家一样,未能提交此类纳税申报表可能会导致受到处罚。 5. 在该地区的顶级市场中脱颖而出 有一些平台主导着拉丁美洲的电子商务市场。摩根士丹利估计,该地区的8大平台占其总市场份额的52%,并预计它们将在未来几年获得持续增长。Ebit-Nielsen的数据显示,巴西78%的电子商务行业收入来自业内的几个主要平台。 来源:摩根士丹利 加入Mercado Libre、Americanas、Via和Falabella等市场,您就可以接触到数亿消费者,但前提是您受到关注。 尽管这些网站通常允许您免费注册并发布产品,然后向您收取15%—25%的费用,但这并不意味着您从一开始就能获得最大的曝光率。客户最初必须浏览目录的多个页面或搜索非常具体的关键字,才能找到您的产品。 因此,这些平台上的卖家面临的最大挑战就是如何脱颖而出,因为有成百上千的卖家和成千上万的其他产品可供选择。为了赢得黄金铺位并获得更多访问量,您需要比竞争对手做得更好。 这就意味着您必须提供更低的价格、更快的发货速度、为目标受众投资正确类型的广告、按时交付、回答客户的问题并获得更好的客户评价。在某些情况下,例如Mercado Libre,您可以通过支付更高的费用来提高曝光率。 进入市场目录的前三页通常需要数月的辛勤工作和大量投资,但平均只有不到四分之一的卖家能够做到这一点。 有一种更简单的方法可以做到这一点 对于跨境卖家来说,在一个新市场起步绝非易事。如果您想提高在拉丁美洲的销售量,您首先必须在多个市场注册为卖家,然后创建法人实体、寻找合适的物流合作伙伴、验证海关法规、购买保险、跟踪订单、优化交付、增强客户服务、本地化营销策略、超越竞争对手…… 我们曾经经历过,我们也知道这很复杂。幸运的是,有一条捷径:在我们的卖家中心注册并上传您的产品目录,您就可以在24小时内免费在该地区的顶级市场开始销售。您不需要处理法律问题、营销、海关、交付或取消订单—我们会帮您完成。 您想成为拉丁美洲电子商务飞速发展中的一员吗?预约我们的一位专家免费咨询,了解如何最大限度地提高该地区的销售额,或发送电子邮件至 sales@nocnocgroup.com 与我们联系。...